29 €par demande
Une session d’aide à distance, jusqu’à 45 minutes.
- Aide par téléphone
- Partage sécurisé de votre écran si vous l’acceptez
- Compte-rendu simple
Pour moi
Dites-nous ce qui ne va pas. On s’en occupe.
Votre téléphone, votre ordinateur, votre imprimante, votre télévision ou Internet. Vous appelez, on cherche avec vous, et dans la plupart des cas c’est réglé pendant l’appel.
Le plus simple : dites-nous ce qui se passe.
Créer ma demandeQuelques mots suffisent pour commencer.
Créer ma demande en ligneAucune question n’est trop simple
C’est même pour cela que nous existons. Personne ne vous fera sentir que vous auriez dû savoir.
- Mon téléphone ne sonne plus, ou affiche un message que je ne comprends pas
- Mon imprimante refuse d’imprimer
- Je n’ai plus Internet, ou le Wi-Fi ne marche que dans une pièce
- J’ai oublié un mot de passe
- Je voudrais faire des appels vidéo avec mes petits-enfants
- Je ne retrouve plus mes photos, ou je voudrais les envoyer
- Ma télévision n’affiche plus les chaînes ou les applications
- Je suis bloqué sur le site des impôts, de l’assurance maladie ou de ma retraite
- Mon ordinateur est devenu très lent, ou des fenêtres s’ouvrent toutes seules
- J’ai reçu un message et je ne sais pas s’il est vrai
Et tout ce qui n’est pas dans cette liste. Appelez, on vous dira si on sait faire.
Comment ça se passe
Personne ne touche à votre appareil sans que vous ayez dit oui.
-
Vous appelez
Une vraie personne décroche. Vous expliquez avec vos mots. Il n’y a pas de vocabulaire à connaître, et pas de menu à choisir en tapant sur des touches.
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On cherche ensemble
Le conseiller vous guide pas à pas. Si c’est utile et si vous acceptez, il peut voir votre écran. Avec Aidely Guide, il peut afficher un repère rouge pour vous montrer exactement où cliquer. Vous seul utilisez la souris et le clavier. Vous pouvez arrêter le partage quand vous voulez.
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Si besoin, quelqu’un vient
Quand le problème ne peut pas se régler à distance, nous vous proposons un rendez-vous. Vous connaissez le nom de la personne, l’heure et le prix avant qu’elle ne vienne.
Ce qu’Aidely ne vous demandera jamais
Retenez ces quatre lignes. Elles sont vraies quelle que soit l’urgence, et quel que soit ce qu’on vous dit au téléphone.
- Votre code de carte bancaire
- Un code reçu par SMS
- De faire un virement ou un paiement
- De laisser quelqu’un utiliser votre appareil seul, sans vous
Si quelqu’un vous le demande en se disant d’Aidely, ce n’est pas Aidely. Raccrochez et revenez directement sur le site officiel. En savoir plus sur les arnaques →
Combien ça coûte
Si vous appelez souvent
Abonnement
12,90 €par mois
Un filet de sécurité pour votre proche, avec aide express et suivi famille.
- Aide express et questions courtes incluses
- Vérification des messages suspects incluse
- Sessions longues à distance à 19 €
POC 100 % à distance. Aucun déplacement physique n’est proposé dans cette version.
Vos questions
Faut-il installer quelque chose ?
Non. Un simple appel suffit. Il existe une application pour ceux qui la veulent, mais elle n’est jamais obligatoire pour obtenir de l’aide.
Qu’est-ce que « voir mon écran » veut dire ?
Avec votre accord, le conseiller voit ce que vous voyez. Aidely Guide peut afficher un repère rouge directement sur votre écran pour vous montrer où cliquer. Le conseiller ne peut jamais utiliser votre souris ou votre clavier. Rien n’est visible avant votre autorisation et le partage s’arrête quand vous le décidez.
Et si je n’arrive pas à expliquer le problème ?
C’est notre travail de trouver les bonnes questions, pas le vôtre. « Ça ne marche plus » est un début parfaitement valable.
Est-ce que mes enfants sauront que j’ai appelé ?
Seulement si vous l’avez autorisé. Vous pouvez utiliser Aidely sans que personne ne le sache, et retirer cette autorisation quand vous voulez.
Je suis loin de Paris. Puis-je quand même demander de l’aide ?
Oui. Le POC fonctionne entièrement à distance : votre localisation ne change pas le parcours.
Vous n’avez pas besoin de savoir comment le résoudre.
Seulement qui appeler.