La demande arrive de toute façon
Vos agents la traitent au guichet, sans que ce soit leur métier, sans traçabilité et sans qu’elle apparaisse nulle part dans vos statistiques.
CCAS • Mairies • Mutuelles • Caisses de retraite • Résidences
Vos agents ne devraient pas passer leurs après-midis sur des imprimantes.
Aidely fournit à vos bénéficiaires une capacité d’assistance numérique : un numéro, une résolution à distance dans la majorité des cas, un déplacement quand il le faut, et un reporting d’impact que vous pouvez présenter en commission.
Photo à fournir — un agent d’accueil de CCAS ou de résidence, en situation, dans un lieu clairement institutionnel français. Pas de photo de bureau anonyme.
Ce que vous vivez probablement déjà
Les ateliers ne suffisent pas
Un atelier de découverte est utile, mais il ne répond pas à l’imprimante en panne un mardi soir. Les deux besoins sont réels et différents.
La fraude devient un sujet social
Le préjudice financier arrive chez vous ensuite, sous forme d’impayé, de détresse ou de demande d’aide d’urgence.
Ce que nous fournissons
Une ligne dédiée
Un numéro réservé à vos bénéficiaires, avec vos horaires et votre message d’accueil. Vos agents peuvent aussi transférer directement un usager depuis le guichet.
Une résolution à distance d’abord
La majorité des demandes se règlent au téléphone. Le déplacement est mobilisé quand il apporte réellement quelque chose, pas par défaut.
Des intervenants certifiés
Identité vérifiée, formation à la relation avec les seniors et aux fraudes, charte signée, interventions tracées.
Un tableau de bord agrégé
Volume, sujets, taux de résolution à distance, délai de première réponse, satisfaction. Agrégé et anonymisé : vous ne voyez jamais le dossier d’une personne.
Un volet anti-fraude
Vos bénéficiaires peuvent faire vérifier un message suspect. Vous recevez les tendances observées sur votre territoire — utile pour vos actions de prévention.
Un engagement de délai
Délai de première réponse contractualisé, adapté à votre population et à votre budget.
Comment on démarre
Nous ne proposons pas de déploiement immédiat sur toute votre population. Un pilote court, mesuré, vous donne les chiffres nécessaires pour décider — et pour défendre la reconduction.
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Cadrage
Une réunion. Population concernée, canaux, horaires, périmètre géographique, budget, contraintes RGPD et marchés.
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Pilote 3 à 6 mois
Sur un échantillon limité — typiquement 50 à 200 bénéficiaires. Communication co-construite avec vos équipes.
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Mesure
Rapport à mi-parcours et rapport final, avec les indicateurs ci-dessous. Y compris ce qui n’a pas marché.
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Décision
Extension, ajustement ou arrêt. Sans reconduction tacite : si les chiffres ne sont pas là, nous vous le dirons.
Les indicateurs que nous vous livrons
Ce sont ceux qui comptent pour une commission ou un rapport d’activité — pas des vanity metrics.
- Nombre de demandes, par mois et par sujet
- Taux de résolution global
- Taux de résolution à distance
- Délai moyen de première réponse
- Durée moyenne des interventions à distance
- Satisfaction des bénéficiaires
- Taux de réutilisation du service
- Signalements de messages frauduleux
- Coût moyen par demande traitée
- Bénéficiaires touchés au moins une fois
Sur les données de vos bénéficiaires
C’est la question qui bloque le plus souvent un dossier en interne. Autant y répondre tout de suite.
- Vous ne voyez jamais un dossier individuel. Le tableau de bord est agrégé et anonymisé. Un agent de votre structure ne peut pas consulter l’historique de Madame Martin.
- Le bénéficiaire est informé. Il sait que c’est votre structure qui finance le service et quelles données sont partagées — c’est-à-dire aucune donnée nominative.
- Hébergement en Europe, sous-traitance encadrée. Le contrat de sous-traitance RGPD et le registre des traitements sont fournis dès le cadrage, pas après la signature.
- Réversibilité. En fin de contrat, les données sont supprimées ou restituées selon votre choix, dans un délai contractuel.
Questions fréquentes des structures
Comment êtes-vous facturé ?
Deux formats selon votre besoin : un forfait par bénéficiaire couvert et par an, ou une enveloppe de demandes traitées. Le second convient mieux à un premier pilote, parce qu’il vous évite de payer pour une population qui n’utilisera pas le service la première année.
Faut-il passer par un marché public ?
Cela dépend du montant et de votre organisation. Un pilote reste généralement sous les seuils de procédure formalisée, ce qui permet de démarrer vite. Nous fournissons les pièces habituelles (Kbis, attestations, RIB, DC1/DC2) et pouvons répondre à une consultation formelle ensuite.
Est-ce que cela remplace nos ateliers numériques ?
Non, et ce n’est pas le but. Un atelier apprend ; Aidely dépanne. Nous travaillons volontiers en complément d’acteurs de la médiation numérique et pouvons réorienter vers eux les bénéficiaires qui veulent apprendre plutôt que faire réparer.
Quelle zone couvrez-vous ?
Le POC est entièrement réalisé à distance et ne prévoit aucun déplacement physique.
Combien de bénéficiaires faut-il au minimum ?
Un pilote utile commence autour de 50 personnes. En dessous, les chiffres ne sont pas exploitables pour décider.
Commençons par une conversation, pas par un devis.
Décrivez votre population et vos contraintes. Nous vous dirons franchement si Aidely est adapté — y compris si la réponse est non.