Une assistance à distance
Votre conseiller vous guide en direct et peut utiliser Aidely Guide pour vous montrer où agir.
L'aide informatique qui vous laisse la main
Expliquez simplement ce qui se passe. Un conseiller vous accompagne et, si vous le souhaitez, regarde le même écran que vous pour vous montrer exactement où agir.
Voir comment
La démonstration
Vous n'avez pas à trouver le bon mot ni le bon réglage seul. Avec votre accord, votre conseiller voit l'écran que vous avez choisi de partager et cherche avec vous.
Un repère Aidely apparaît directement sur votre écran, au bon endroit. Votre conseiller vous explique tranquillement ce qu'il faut faire.
La souris ne bouge pas toute seule. Vous faites le geste vous-même, à votre rythme, pendant que le conseiller reste avec vous.
Aidely n'a aucun moyen technique de contrôler votre souris ou votre clavier. Vous pouvez arrêter le partage quand vous voulez.
Demander de l'aideUn doute avant de cliquer ?
SMS, e-mail, WhatsApp ou appel inattendu : dans le doute, ne prenez pas de risque. Montrez-nous simplement ce que vous avez reçu.
Un conseiller vous aide à vérifier avant que vous ne cliquiez.
Faire vérifier un messageExemple fictif — aucun lien n'est cliquable.
Une aide adaptée à votre situation
Deux parcours simples. Dans les deux cas, la personne aidée garde la main et sait toujours qui l'accompagne.
Ordinateur, téléphone, Internet, imprimante, e-mail, télévision… Je veux expliquer mon problème et être guidé.
Décrire mon problème → 02Je veux qu'un parent ou un proche ait quelqu'un de fiable à contacter quand je ne suis pas disponible.
Voir le parcours proche →Le fonctionnement du POC
Le conseiller commence par comprendre le problème, puis vous guide à distance depuis votre demande Aidely.
Votre conseiller vous guide en direct et peut utiliser Aidely Guide pour vous montrer où agir.
Si le problème est plus complexe, il peut être orienté vers un conseiller mieux adapté au sujet.
Vous décidez si vous partagez votre écran et vous pouvez arrêter l’assistance à tout moment.
Chaque conseiller Aidely est identifié dans votre demande avant l'assistance et s'engage sur les règles de sécurité du service.