Une assistance à distance
Votre conseiller vous guide en direct et peut utiliser Aidely Guide pour vous montrer où agir.
L'aide informatique qui vous laisse la main
On vous montre où cliquer.C'est vous qui cliquez.
Expliquez simplement ce qui se passe. Un conseiller vous accompagne et, si vous le souhaitez, regarde le même écran que vous pour vous montrer exactement où agir.
✓ Aucun mot technique nécessaire
✓ Vous savez qui vous accompagne
✓ Vous gardez le contrôle
Voir comment
La démonstration
Quelqu'un regarde avec vous.
Vous n'avez pas à trouver le bon mot ni le bon réglage seul. Avec votre accord, votre conseiller voit l'écran que vous avez choisi de partager et cherche avec vous.
Il vous montre exactement où agir.
Un repère Aidely apparaît directement sur votre écran, au bon endroit. Votre conseiller vous explique tranquillement ce qu'il faut faire.
Et c'est vous qui cliquez.
La souris ne bouge pas toute seule. Vous faites le geste vous-même, à votre rythme, pendant que le conseiller reste avec vous.
Vous gardez toujours le contrôle.
Aidely n'a aucun moyen technique de contrôler votre souris ou votre clavier. Vous pouvez arrêter le partage quand vous voulez.
Demander de l'aideVoulez-vous continuer ?
Annuler
Continuer
Un doute avant de cliquer ?
Un message vous semble suspect ?
SMS, e-mail, WhatsApp ou appel inattendu : dans le doute, ne prenez pas de risque. Montrez-nous simplement ce que vous avez reçu.
Un conseiller vous aide à vérifier avant que vous ne cliquiez.
Faire vérifier un message
14:32
Messages
LivraisonSMS reçu à l'instant
Un doute ?Ne cliquez pas pour l'instant.
Exemple fictif — aucun lien n'est cliquable.
1Ne cliquez pasGardez le message tel quel.
→
2Montrez-le nousCopiez le texte ou envoyez une capture.
→
3On vérifie avec vousAvant toute action.
Une aide adaptée à votre situation
Qui a besoin d'aide ?
Deux parcours simples. Dans les deux cas, la personne aidée garde la main et sait toujours qui l'accompagne.
01
C'est pour moi
Ordinateur, téléphone, Internet, imprimante, e-mail, télévision… Je veux expliquer mon problème et être guidé.
Décrire mon problème → 02C'est pour un proche
Je veux qu'un parent ou un proche ait quelqu'un de fiable à contacter quand je ne suis pas disponible.
Voir le parcours proche →Le fonctionnement du POC
Tout se fait à distance.
Simplement et avec votre accord.
Le conseiller commence par comprendre le problème, puis vous guide à distance depuis votre demande Aidely.
Le bon niveau de compétence
Si le problème est plus complexe, il peut être orienté vers un conseiller mieux adapté au sujet.
Vous gardez le contrôle
Vous décidez si vous partagez votre écran et vous pouvez arrêter l’assistance à tout moment.
Chaque conseiller Aidely est identifié dans votre demande avant l'assistance et s'engage sur les règles de sécurité du service.